Los dos módulos de atención al ciudadano del Instituto Nacional Electoral (INE) en Reynosa están actualmente bajo auditoría interna. Esta auditoría se realiza con el objetivo de evaluar la calidad del servicio que brindan a los ciudadanos y, en base a sus resultados, aspirar a obtener la certificación internacional ISO 9001:2015.
César Alcántara Ávila, vocal ejecutivo de la Junta Distrital 02 del INE, informó que desde julio se ha implementado un sistema de gestión de calidad con miras a lograr dicha certificación, que evalúa la calidad de los servicios ofrecidos.
Según Alcántara Ávila, la dirección del sistema de gestión de calidad y los auditores internos están llevando a cabo la auditoría. El objetivo es asegurarse de que los módulos cumplan con todos los requisitos necesarios y verificar que el sistema esté debidamente implementado.
Los resultados de la auditoría permitirán determinar si es necesario hacer mejoras en la imagen de la institución, la calidad del servicio que brindan los empleados y los tiempos de espera para los trámites y la entrega de la credencial de elector.
Después de la auditoría interna, en septiembre los módulos serán evaluados por una empresa externa. Esta evaluación adicional permitirá comparar los resultados y, en caso de ser aprobada, recibir la certificación.
Es importante destacar que este esfuerzo para mejorar el servicio comenzó a nivel nacional en 2020. Desde entonces, módulos en estados como Coahuila, Jalisco, Guanajuato y Durango ya han conseguido su certificación.